Претензия по договору на услуги интернета
Согласно статье 54 Закона О связи, пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом.
Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы. Списывая с моего лицевого счета № денежные средства за входящие СМС .
переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона О связи и пункта 35 Правил.
Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за входящие соединения, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.
РФ требую (выбрать одно из требований) : а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) рублей в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу) г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты) д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги) Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в в размере рублей.
Защита прав потребителей томской области
Внимание
Я обратился в техническую службу Оператора 20 г в ч. мин. Однако оператор неисправность не устранил и не известил меня о причинах столь длительного прекращения предоставления услуги доступа в Интернет и возможных сроках подключения услуги. В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных и п.
26
Важно
Правила оказания телематических услуг связи Оператор связи обязан устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи.
Чтобы пользоваться Интернетом (он мне необходим для работы) я был вынужден приобрести дополнительное оборудование — USB модем на сумму рублей и подключиться (временно) к другому провайдеру — (копии документов приобретения USB модема прилагаются). Руководствуясь ст. ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.
71 Правил оказания услуг связи по передаче данных, п.
Временной промежуток между обнаружением непоставки товара и составлением документов, подтверждающих нарушение обязательств, не должен затягиваться.
Для того чтобы не упустить время и подготовить все требуемые документы, лучше всего обращаться к профессиональным юристам.
Тонкости и нюансы Говоря о нарушениях условий договоренностей в части сроков исполнения, следует помнить, что они могут вытекать из действий заказчика.
К примеру, если в договоре указывается, что строительный материал закупается после того, как получатель услуг по ремонту оплатит 20% от стоимости работ, а сам заказчик осуществил оплату на неделю позже. В этой ситуации будет виноват он сам. Еще пример. Договор поставки предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплатит часть его стоимости, а выписанный поставщиком счет лежит неоплаченный несколько дней.
Составление претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг
Претензия на некачественную услугу Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).
Претензия на услуги связи образец
Претензия оператору связи от абонента — юридического лица о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связи Руководителю (наименование оператора связи) от абонента: (наименование юридического лица) по номерам: , , . ПРЕТЕНЗИЯ в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связи » » г. абонент, на основании статьи договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве номеров в сумме рублей. » » г. связь была предоставлена. С » » г. по номерам: , , телефонная связь отсутствует по настоящее время.
В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с » » г. и по » » г.
Претензия по договору оказания услуг интернета
На рассматриваемом примере не оказать услугу – значит, не найти клиенту требуемую жилую площадь в указанный период в требуемом районе.
- Суть требований – вернуть выплаченный агентский процент или задаток исходя из условий первичного договора.
- Шаблон претензии по своей структуре не отличается от большинства заявлений:
- «Шапка» документа: кому (ИП, руководителю ООО, ЧП, ОАО, ЗАО) и от кого (физическое лицо).
- Наименование документа посередине строки: «Претензия».
- обстоятельств заключения договора, его главные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание того, что услуги были предоставлены некачественно.
Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.
ФИО и подпись абонента Скачать образец претензии Куда и как отправить претензию абонента МТС Отправить претензию можно следующими способами: Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата.
Теперь же почти все офисы передали ТС Ритейл — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.
На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания: Доброго времени суток! Ваше обращение получено на адрес [email protected] Именно поэтому наиболее актуальным вопросом остается составление претензии на возврат денежных средств за неоказанные услуги, образец которой очень похож на стандартную потребительскую форму рекламации. Вот только в данном случае основой для претензии будет не физический объект, а услуги, которые так и не были оказаны. ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ предусматривают несколько ситуаций, когда говорят, что обязательство исполнителя по контракту об услугах не исполнено:
- Качество предоставленных услуг не соответствует тому, что предусмотрено письменным соглашением, то есть ненадлежащее качество.
Это затрагивает сферу поставки товара, особенно если такие договоры заключались дистанционно. - Несоблюдение установленных договоренностями сроков. Просрочка наиболее актуальна для услуг по ремонту.
МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с иными операторами связи одно лишь формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно.
Услуга МТС доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за подключение какой-либо услуги деньги не взимались.
Например, доступ/подключение к услуге роуминг бесплатный.
Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом по факту. Т.е. МТС списывает деньги не за факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг
Источник: https://prodhelp.ru/pretenziya-po-dogovoru-na-uslugi-interneta/
Претензия к оператору сотовой связи образец
Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.
Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.
Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.
В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.
Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?
Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.
Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.
Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:
- В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
- Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
- Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
- Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
- Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
- Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
- Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
- Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.
Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.
Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.
Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?
К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.
- Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
- Документ, подтверждающий произведение оплаты;
- Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.
Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.
Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.
Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?
Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.
У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.
После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.
После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.
Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается.
Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.
Источник: http://prozvi.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenziya-k-operatoru-sotovoj-svyazi-obrazec
Как и куда подать жалобу на провайдера: образец
От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.
Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.
В каких случаях можно подать жалобу
Основание для подачи претензии могут быть следующими:
- Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
- Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
- Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
- Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
- Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
- Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.
Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.
Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.
Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:
- Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
- Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
- Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
- Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.
Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.
Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.
Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру.
Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.
Жалоба может быть подана в следующих формах:
- Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
- В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
- В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.
Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта depart@gsen.ru больше не используется.
Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.
Образец для скачивания: Жалоба на интернет-провайдера
Контактные данные
Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.
Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.
Жалоба в Роскомнадзор
Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.
Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.
Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.
Претензия должна соответствовать требованиям:
- касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
- не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
- иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.
Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.
За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,
+7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.
Электронный адрес Роскомнадзора: rsoc_in@rkn.gov.ru.
Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Россвязь
Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.
Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.
Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.
Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.
Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.
Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.
Прокуратура
При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56
Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.
Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.
Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор.
При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.
Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.
Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.
Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину.
Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.
Законодательная база
При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:
- Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
- Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
- Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
- Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0/
Претензия на услуги связи образец
Руководителю ______________________ __________________________________ (наименование оператора связи)
от абонента: _______________________ __________________________________ (наименование юридического лица)
по номерам: _______________________, __________________________________, __________________________________.
ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с нарушением оператором
установленных сроков оказания услуг телефонной связи
“___”_________ ____ г. абонент, на основании статьи ____ договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве _____ номеров в сумме ______ рублей.
“___”_______ ____ г. связь была предоставлена.
С “___”_______ ____ г. по номерам: _____, ______, _____ телефонная связь отсутствует по настоящее время.
В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с “___”________ ____ г. и по “___”_______ ____ г. у абонента отсутствует телефонная связь по указанным телефонным номерам, т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются оператором связи (копия претензии N ____ от “__”__________ ___ г. прилагается). Однако телефонная связь до сих пор не предоставлена.
“__”__________ ____ г. абонент совместно с оператором связи и работником _______________ телефонного узла составили акт, согласно которому у оборудования, установленного у абонента, имеется техническая возможность принимать услуги связи от оператора связи (копия акта N ___ от “___”_____________ ____ г. прилагается).
На основании вышеизложенного, а также в соответствии с пп. ____ договора N ___ от “___”________ ____ г. и согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 310 от 18.05.2005 (далее – Правила), требую:
1) возвратить абоненту излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда абонент не имел возможности пользоваться телефонной связью в связи с нарушением оператором связи сроков ее предоставления (т.е. с “___”________ ____ г. по “__”________ ____ г.) согласно следующему расчету:
– абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер – ____ руб.
– количество дней в месяце – ____
– количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, – _____ дней
– количество телефонных номеров – ___
– сумма абонентской платы = _______ руб. =___ дней (количество дней в месяце) х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) х ___ номеров = __________ руб
2) на основании подпункта б п. 139 Правил уплатить абоненту неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи (но не более стоимости услуги телефонной связи)
3) согласно п. 140 Правил и на основании п. ___ договора возместить абоненту убытки, причиненные ему в связи с нарушением оператором сроков предоставления телефонной связи согласно следующему расчету:
– расходы на рекламу составили ___________ руб.
– количество дней размещения рекламы – ________
– количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, – ____ дней
– сумма ущерба = ________ руб. (расходы на рекламу):= ____ дней размещения х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = ____________ рублей.
В том случае если требования по настоящей претензии не будут удовлетворены в ___-дневный срок с момента регистрации настоящей претензии, абонент будет вынужден обратиться в суд.
Прошу сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии абоненту в письменной форме.
Приложения:
1. Копия договора о предоставлении услуг связи N ____ от “__”____ ____ г.
2. Копия претензии N _______ от “__”_______ ____ г.
3. Копия акта N _______ от “___”________ ____ г.
Если более высокий размер неустойки не указан в договоре.
Согласно ст. 394 ГК РФ убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.
Однако договором может быть предусмотрено взыскание убытков в полной сумме сверх неустойки.
Претензия на сотовую связь: собираем доказательную базу
Прежде чем будет составлена претензия на услуги связи, необходимо подготовить доказательства правомерности требований заявителя. Для этого рекомендуется ознакомиться с документами, регулирующими правоотношения поставщика и потребителя.
Претензия к оператору связи может содержать ссылки на законы:
– «О связи»,
– «О защите прав потребителей»
и Правила оказания услуг мобильной связи, СМС, ых услуг.
Любые нарушения указанных документов со стороны оператора могут служить поводом для подачи претензии непосредственно в компанию по поставке услуг или Россвязь.
Претензия на качество связи: требования пользователей
Претензия на сотовую связь может содержать различные требования пользователей. Среди них наиболее часто упоминается возврат незаконно списанных средств на счет, восстановление тарифного плана, измененного без уведомления абонента.
Претензия на качество связи также может содержать требования о восстановлении зон покрытия. Кроме того, потребовать от поставщика услуг можно возмещения убытков, понесенных абонентов в результате отсутствия связи.
Эта процедура отличается сложным досудебным порядком и в большинстве случаев предусматривает судебное разбирательство.
Типовые же требования абонентов провайдерам и операторам сотовой связи чаще бывает выгоднее удовлетворить в стандартном претензионном порядке. Это позволяет сохранить репутацию компании и минимизировать риски финансовых потерь при участии в судебных разбирательствах.
Образец претензии к МТС
Написание претензии – это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.
адрес. 127000, г. Москва, _________________
Источник: http://mirshablonov.ru/pretenzii/pretenziya-na-uslugi-svyazi-obrazets.html
Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа
Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.
Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.
Причины, по которым зачастую возникает спор:
- Некачественно выполненные услуги;
- Нарушение сроков их предоставления;
- Не предоставление вовсе.
При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.
Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Понятие некачественной услуги
Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.
Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:
- Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
- Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
- Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
- Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
- Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.
Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.
Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:
- Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
- Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
- Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
- Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.
Список услуг, на которые можно жаловаться
Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.
Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.
В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.
В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:
- Копию договора о предоставлении услуг;
- Документы, свидетельствующие об оплате;
- Заключение независимой экспертизы;
- Фотографии и видеозаписи;
- Копию акта приёма работ;
- Копию гарантийного талона;
- Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.
Как правильно оформить претензию
Основные правила при составлении претензионного заявления:
- Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
- Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
- Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
- Перечень документальных доказательств;
- Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.
До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.
Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:
- Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
- Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.
Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.
Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.
В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как вручить претензию
Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.
|
Способы вручения претензии |
|
| Лично секретарю или администратору юридического лица | При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку. |
| Заказным письмом через Почту России | Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении. |
| Курьерской службой | Под личную подпись получателя. |
| С привлечением свидетелей | В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии. |
Срок рассмотрения документа
После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).
Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.
Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.
Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Что делать, если продавец отказался от претензии
В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:
- Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
- Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
- Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.
Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.
Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению.
Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.
Образцы претензий
Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:
Руководителю (наименование юридического лица,
муниципальной или государственной организации,
юридический адрес)
От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,
адрес, номер телефона для обратной связи)
Претензия на некачественные услуги
«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.
После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.
Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):
Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.
Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.
Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.
Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.
Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.
«___»_______20___ года (подпись)
Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут
Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.
Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:
- Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
- Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
- Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
- Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
- Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.
Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html