Дистанционные покупки защита прав потребителей

Правила продажи товаров дистанционным способом и защита прав потребителя

Дистанционные покупки защита прав потребителей

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Особенности реализации товара

Дистанционный способ продажи товаров — это разновидность соглашения о покупке вещей. Самыми важными отличиями являются:

  • при его осуществлении передача покупки отложена во времени;
  • при оформлении договоренности у потребителя нет возможности посмотреть на приобретаемую вещь или ее потрогать. Выбор происходит только на основе той информации, которую предоставляет продавец, показывая каталоги, фотографии, буклеты, используя для этого различные способы связи — почта, телевизор, Интернет.

Общие правила для такого варианта продаж определены в ст. 497 ГК. В норме дано указание, что исполнение договора приходится на момент получения вещи приобретателем, независимо от момента его оплаты. В связи с этими особенностями, существуют некоторые отличительные черты для данного договора, которые описаны в ст.26.1 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

Возврат покупки

Так п.3 вышеназванной статьи определяет обязанность стороны, реализующей товар, ознакомить покупателя с возможностью осуществить возврат. При отдаленном способе продаж отклонить предложение можно в любой момент до получения покупки или в течение 7 дней после. О том как вернуть товар при традиционном способе продажи, можно узнать в этой статье.

Обратите внимание, что срок для возврата более короткий, в отличие от традиционного способа приобретения товаров. Но зато, при дистанционной продаже вернуть можно любую вещь надлежащего качества, в отличие от обычного договора, где существует перечень непродовольственных товаров, отдать обратно которые нельзя.

Информация об отличных сроках подается обязательно в письменном виде. В случае, если продавец не выполнил данное условие, период для отказа от товара надлежащего качества удлиняется до трех месяцев. Но вернуть можно лишь покупку, которая сохранила свои потребительские свойства, т.е. ее можно реализовать в последующем, как новую.

Кроме того, у покупателя должно быть любое доказательство, подтверждающее факт приобретения конкретной вещи у продавца. Это может быть чек, переписка, подтверждающая получение денег за товар, показания свидетелей, присутствующих в момент передачи и т.д.

После обращения продавец в течение 10 дней должен вернуть денежные средства, внесенные на его счет в качестве оплаты товара, за исключением тех расходов, что составили доставку от покупателя обратно. Способы перечисления денег определяются самостоятельно, можно перевести на счет, вернуть наличными средствами лично, или используя услуги почты.

Нельзя вернуть такое приобретение, которое создавалось под определенного потребителя, имеет такие свойства, что не позволяют использовать ее по назначению другим покупателем. Если полученный товар не соответствует условиям сделки в отношении количества, ассортимента, комплектности, то срок, данный потребителю для уведомления об ошибке, составляет 20 дней.

Правила дистанционной торговли определены в Постановлении Правительства No 612 от 27.09.2007, в нем, в том числе, дан запрет на реализацию алкогольной продукции таким способом.

Какая информация должна быть предоставлена покупателю

Во всем остальном реализация товара удаленным способом и очным, не отличаются. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре. Более того, сведения должны быть достоверными и полными, позволяющими приобретателю всесторонне изучить свойства товара.

Требования и объему сведений, которые должны доводиться до потребителей, даны в ст. 10 ЗПП. В норме предусмотрена обязанность сообщать из чего состоит вещь. Если это продукт питания, то указывается назначение, варианты приготовления, вес, дата, а также должны быть перечислены те продукты, которые применялись для изготовления их, например, БАДы, ГМО.

Обязательно прописываются особенности на этикетках продуктов, которые обязаны иметь сведения о противопоказаниях при некоторых заболеваниях. Перечень таких товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 No 481.

В договоре прописывается цена. Если покупка происходит в рассрочку, то приложением к основному договору должен стать график, устанавливающий правила и сроки погашения задолженности.

Изготовителю надлежит прикладывать разъяснения о том, как правильно использовать приобретение, чтобы не навредить жизни и здоровью пользователя или другим людям. Не менее важным является наличие информации о названии и координатах организации или ИП, что его создали.

Если покупается товар, который подлежит проверке на соответствие в системе Сертификации, то об этом должно быть сообщено приобретателю. Познакомиться с товарами, которые должны проходить эту процедуру теперь возможно в одном документе, так как 03 ноября 2017 года было размещено Письмо Росстандарта No 1749-ОГ\03, содержащее полный перечень.

К переданной вещи прилагаются правила или ссылка на нормы закона, регулирующие реализацию товара с помощью публичных договоров. Продавец не может без предварительно полученного согласия предоставлять в комплексе с главным товаром дополнительные, а также обусловливать получение главного товара дополнительными.

Гарантийный срок

В документах должен быть определен гарантийный срок или срок годности. Правила утилизации или использования по его истечению. В случае, если он не прописан, то берется разумный период при его определении. Законом установлено, что это может быть 2 года.

По общему правилу, момент исчисления гарантийного срока приходится на день составления договора купли — продажи. Но так как при дистанционном способе, как правило, момент оплаты и получения товара происходят в разные дни, то в соответствии со ст. 19 ЗПП, он начинает считаться со дня доставки вещи потребителю.

А если после получения приобретатель не может использовать покупку, так как к ней должны прилагаться дополнительные услуги в виде установки, монтажа, сборки, подключения, а отсрочка происходит по вине покупателя, то срок гарантии будет исчисляться со дня, когда прилагающийся к покупке сервис будет оказан.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, если покупка оказалась ненадлежащего качества, то, как и при обычном варианте осуществления договора купли — продажи покупатель может:

  • просить бесплатно сделать ремонт с целью устранения недостатков или оплатить работу других лиц, произведших данные действия;
  • требовать уменьшить стоимость;
  • просить заменить товар на другой;
  • требовать вернуть стоимость товара, после его возвращения. Пересылка осуществляется за счет продавца. Кроме того, подлежит перечислению сумма равная убыткам покупателя.

По правилам ст. 22 ЗПП ответ на претензию заявителя должны быть дан в течение 10 дней с момента обращения. Возврат товара при дистанционной торговле, если приобреталась технически сложная вещь, может быть осуществлен в пятнадцатидневный срок, когда в ней обнаружены недостатки. Закрытый перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011.

Если несоответствие по качеству было обнаружено после прошествия установленного срока, то закон определяет случаи, когда продавец может удовлетворить требования покупателя.

Когда у вещи есть существенные недостатки, то есть такие, которые не позволяют ее использовать по назначению, или, когда ремонт ее стоит столько же, сколько новая вещь или более, то возвратить ее можно в любое время.

Когда, несмотря на законное требование покупателя, устранить недостатки, это не было сделано в разумный срок, или если и было сделано, но в ремонте товар провел столько времени, что у покупателя он не находился в году более месяца, то и тогда товар подлежит замене в любой момент.

Экспертиза

Если прийти к компромиссу не удается, а каждая сторона перекладывает груз ответственности за ненадлежащее качество друг на друга, то лучшим выходом будет провести экспертизу. Оплачивать эти работы предстоит продавцу или изготовителю, если спор идет с ним. Более того, перевозка крупногабаритных товаров также происходит за их счет.

В момент проведения исследования приобретатель имеет право наблюдать за его ходом, а случае, если результат покажется неудовлетворительным, обжаловать его.

Но если в ходе экспертизы будет установлено, что несоответствие качеству возникло вследствие неправильного употребления, хранения или использования товара самим покупателем, то ему потребуется возместить средства той фирме, что ее оплатила.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/prodazha-distantsionnym-sposobom.html

Дистанционные покупки защита прав потребителей

Дистанционные покупки защита прав потребителей

В современном мире развитых технологий люди стремятся приобретать товары дистанционным способом. С этим связано то, что сотрудники Управления Роспотребнадзора все чаще информируют население касаемо требований, которые предъявляются к реализации товаров дистанционно, а также какие потребительские права имеются в связи с такой покупкой.

К рассматриваемому виду торговли относится реализация товаров таким способом, при котором у покупателя отсутствует возможность непосредственно ознакомиться с изделием либо его образцом, прежде чем заключать договор.

В частности, покупатель может ознакомиться с описанием товара посредством электросвязи, почтовой связи, связи, предусмотренной для транслирования теле- или радиоканалов, а также каталогов, буклетов, проспектов, которые содержат в себе фотографии товара и прочее.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав покупателей при дистанционной торговле?

Закон ;О защите прав потребителей ; от 07.02.1992 под номером 2300-I в статье 26.1 регулирует правила приобретения товаров дистанционным путем.

Соответственно, если у вас возникли какие-либо проблемы с товаром, приобретенным таким способом – опирайтесь на данный закон. Имейте в виду, что всегда есть вероятность того, продавец, узнав о вашей осведомленности в правовой защите, пересмотрит свое решение.

При приобретении товара дистанционным путем вам необходимо знать следующие пункты:

  • Для того, чтобы совершить покупку заключите договор. Имейте в виду, что практически у каждого продавца имеется разработанный шаблон договора, по которому он реализует товар.
  • Прежде чем приобрести товар вы должны получить полноценную информацию о нем, в частности это могут быть такие источники как фото и видео материалы, буклеты и прочие. Данная возможность закреплена в статье 26.1 закона О защите прав потребителей.
  • Учтите, что вы должны обладать информацией о адресе фактического местонахождения продавца, цене на товар, способе оплаты и сроке, когда распространяется действие предложения о покупке.
  • Также учтите, что в тот момент, когда вы получите товар, продавец должен предоставить вам письменную информацию о его характеристиках, сроках, которые установлены для возврата, кроме того предоставить гарантийный талон. Это закрепляется в пункте 3 статьи 26.1 вышеуказанного закона.
  • Когда товар еще не передан вам, вы имеете право отказаться от совершения его покупки. О чем говорится в пункте 4 статьи 26.1. Если товар уже получен вами, то на отказ от него для вас установлен семидневный срок.
  • Учтите, что в случае возврата изделия продавцу, оно должно иметь те же самый характеристики, что и изначально, это говорит о том, что свойства товара и его вид должны быть в сохранности.
  • Имейте в виду, что у вас не будет возможности отказаться от товара, если он будет исполнен для вас на заказ с учетом ваших индивидуальных особенностей. Это может быть пошив обуви, одежды, а также вещь с определенной надписью, чаще всего дарственной.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

  • Когда вы возвращаете товар по той причине, что у вас имеется претензия к его свойствам, у продавца имеется право на проведении качественной экспертизы. При этом имейте в виду, если продавец настоит на данной мере, срок, в течение которого будет произведен обмен, увеличится до двадцати дней. Данное правило закреплено в пункте 1 статьи 21 закона О защите прав потребителей.
  • Когда продавец задерживает производство замены товара на другой, то он должен предоставить в ваше временное пользование другой товар. При этом срок, в течение которого такое предоставление должно произойти – три дня с момента вашего обращения, как говорится в пункте 1 статьи 21.
  • Учтите, что перед тем как начинать действия по возврату денег за не подошедший вам товар, нужно знать, как это сделать. Основным актом, на который вы можете ссылаться, является, как уже было указано, закон О защите прав потребителей. Статья 23 указанного закона гласит, что вы можете требовать с продавца пеню, которая равна 1% от цены на товар. Такая возможность у вас появляется в случае, когда продавец не сделает в установленный срок возврат денежных средств за товар, который не соответствует вашим требованиям. Пени насчитываются ежедневно.
  • Учтите, что большинство магазинов стараются отказать в приеме товара в связи с тем, что его упаковка нарушена. Однако, такое их требование не является правомерным, так как вы не сможете проверить исправен товар или нет, не нарушив при этом упаковку.

Как вернуть товар, купленный дистанционным способом?

Как и было отмечено выше, когда вы получаете товар, вам должна быть предоставлена письменная информация о том в какой срок и каким образом происходит его возврат.

В таком случае у вас есть семидневный срок, в течение которого вы можете вернуть товар и руководствоваться вам нужно указанной информацией.

Как правило, продавец в информации описывает весь процесс возвращения товара, указано, какова должна быть последовательность действий.

В случае если такая информация не была вам представлена в письменном виде, тогда на возврат товара вам отводится трехмесячный срок. При этом в указанном случае так же необходимо чтобы были сохранены потребительские свойства и первоначальный вид товара.

Когда вам не известен адрес местонахождения продавца, изучите чек, который был вам предоставлен, как правило, на нем указывается ИНН продавца.

Далее зайдите на сайт налоговой и в реестре юридических лиц по номеру ИНН найдите информацию о компании, в том числе и ее адрес, на который затем отправьте товар.

Учтите, что законодательно предусмотрено, что, возвращая товар, приобретенный дистанционным способом, если его качество надлежащее, затраты на отправку должны нести вы.

Также вы можете найти в интернете сайт продавца, зайти на него и отыскать раздел, где указано каким образом, производится возврат товара. На этом же сайте обычно должна находиться форма, который вы можете воспользоваться при обращении к продавцу и отправке заявления. В такой форме обратитесь к продавцу, чтобы он разъяснил вам порядок возврата товара.

Большинство магазинов также на сайтах размещают форму, которую необходимо заполнить при возврате товара. Скачайте такой образец, распечатайте и заполните его от руки либо машинописным способом. Далее вложите заполненную форму в посылку с товаром, который вы намерены вернуть.

Что делать, если продавец отказывается принять товар, приобретенный дистанционно?

В том случае, когда в десятидневный срок после составления магазином акта о возврате товара, не были возвращены денежные средства или товар, купленный дистанционно, не был заменен, составьте претензию, которую адресуйте продавцу, с последующим обращением в судебную инстанцию.

В суд необходимо будет предоставить полную информацию, в частности: документы, подтверждающие платежи, при возможности подтвердить тот факт, что продавец отказался от возврата, переписка в электронной почте, непосредственно сам товар, его упаковка и гарантия. Также сделайте скрин монитора, когда зайдете на страницу интернет-магазина и войдете в личный кабинет, это будет не лишним.

Источник: https://sparmoscow.ru/zashhita-prav/distancionnye-pokupki-zashhita-prav-potrebitelej

Дистанционные покупки в интернет магазине защита прав потребителей AliExpress

Дистанционные покупки защита прав потребителей

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила) продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Из этого определения следует, что:

  • дистанционно можно купить только товары (за исключением табачной продукции и товаров, указанных в пункте 5 Правил), но не работы или услуги;
  • у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара (т.е. пощупать его руками) до момента его получения;
  • ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж;
  • при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу;
  • продажа происходит без непосредственного присутствия продавца.

Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле?

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК) и пункту 12 Правил, т.е.

если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях называется акцептом, которое может быть выражено, к примеру, заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком продавцу для оформления заказа или иным, предложенным продавцом способом.

С момента  заявления покупателем акцепта, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным (пункт 20 Правил).

После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая указана в статьях 8 и 10 Закона “О защите прав потребителей” (далее – ЗПП), так и некоторую специальную информацию (пункт 9 Правил), которая предоставляется только при таком способе продажи.

Также на сайте должна быть информация о продавце, которая согласно статье 8 Закона “О рекламе” должна содержать:

При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре (пункт 3 Правил).

Несоблюдение продавцами указанных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по:

  • ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце);
  • ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара);
  • ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки, условия которой регулируются пунктами 3, 15, 22, 26 Правил.

При этом надо иметь в виду, что если доставка не была осуществлена по вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату (пункт 24 Правил).

Отказ от товара

Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.  Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья 26.

1 ЗПП предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара (за исключением указанных в пункте 21 Правил ограничений на товары, имеющие индивидуально-определенные свойства) – покупатель имеет возможность отказаться от товара в течение:

  • 7 дней с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата была предоставлена покупателю);
  • 3 месяцев с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата покупателю не была предоставлена);
  • в любое время – до передачи товара покупателю.

Условия возврата товара

Надо иметь в виду, что в пункте 21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам.

Основное услвоие – это сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. Здесь в отличие от статьи 25 ЗПП  нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью.

Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую “блистерную” упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен.

Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

Возврат технически сложных товаров

При дистанционной торговле достаточно часто возникает вопрос – применяется ли в этом случае Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации к продажам, осуществленным дистанционным способом.

Данный Перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества.

Многие продавцы считают, что к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом, Перечень применять можно. Но я не разделяю это мнение и вот почему:

  • ни статья 26.1 ЗПП, ни Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ссылки на этот Перечень;
  • Правила содержат лишь одно ограничение –  о товарах с индивидуально-определенными свойствами. Никаких других ограничений и оговорок в  пункт 21 Правил не содержит, поэтому любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин;
  • применение данного перечня противоречит принципу возможности возврата товара, изложенному в пункте 21 Правил, т.к. информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя;

Обмен товаров

Обмен  товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25  ЗПП.

То есть на него отводится 14 дней (не считая дня покупки), но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие “неэксплуатации” товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе.

То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено.

Также при продаже товаров ненадлежащего качества будет действовать порядок, предусмотренный для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий или льгот. Права потребителя, описанные в пунктах 28 – 31 Правил, полностью дублируют соответствующие им, указанные в статье 18  ЗПП.

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Практика показывает, что все выше сказанное не относится к покупке товаров на AliExpress (причем – вне зависимости от солидности продавца). К сожалению, китайские продавцы не соблюдают права российских потребителей и просто-напросто забывают о покупателе с момента подтверждения получения покупки.

К примеру, магазин T-Best Wholesales Outlet (№ 518045) работает на AliExpress с января 2013 года и имеет более 131 000 отзывов 96% из которых положительные (все эти отзывы получены на момент покупки). К сожалению, все эти цифры (как показывает практика) не являются показателем качества как продаваемых товаров, так и самого продавца, т.к.

все попытки возвратить купленный в этом магазине и сломавшийся через неделю товар потерпели неудачу (как при обращении к самому продавцу, так и при обращении с претензией через AliExpress).

С одной стороны, китайские продавцы, торгуя на территории своей страны и не должны соблюдать права потребителей, установленных российским законодательством, с другой – на любую технику должна быть хоть какая-то минимальная гарантия. Но:

  • открыть спор можно лишь в течение 15 дней после подтверждения получения товара (практика показывает, что если товар пришел некачественный, то проблем с возвратом денег за такой товар не возникает). Порядок действий такой:В разделе “Мои заказы” напротив конкретного заказа нажимаем ссылку “Открыть спор” и заполняем на английском языке все необходимые поля. Самым важным пунктом является приложение фото- видео- файлов с подтверждением брака;
  • продавец в ответ на вашу претензию, направленную по истечении 15-дневного срока с момента получения товара, может вообще не ответить или нести любую чушь;
  • обращения в службу поддержки и в сервис “споры и жалобы” на AliExpress вообще остались без ответа.

Поэтому рекомендую покупать на AliExpress только простые бытовые товары, а любую технику все же покупать в российских магазинах (хоть и дороже, но надежнее в плане защиты прав потребителей).

Информация размещена 18 июля 2013 года. Дополнена – 03.10.2016

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Полезные ссылки по теме “Дистанционные покупки в интернет магазине.
Защита прав потребителей”

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zpp-distancionnye-pokupki.html

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Дистанционные покупки защита прав потребителей

Есть классический способ продажи товаров, когда вы приходите в магазин, смотрите на витрину и выбираете какой то товар.

Если это магазин одежды, то вы выбираете понравившуюся вам модель одежды, разглядываете ее со всех сторон, трогаете, держите в руках, то есть изучаете, можете ее примерить и посмотреть идет ли вам данная вещь.

Если вы выбираете телефон, то вы можете попросить продавца показать вам определенную модель, можете подержать ее в руках, ознакомиться с функционалом, проверить камеру и прочие функции.

Смысл в том, что при классическом способе покупки товара, вы имеете непосредственный контакт с товаром, держите его в руках, примеряете, проверяете функционал, прочим способом знакомитесь с товаром, то есть имеете возможность подержать его в руках.

А теперь давайте разберемся с понятием дистанционной продажи товара.

Дистанционный способ продажи товара означает, что вы заключили договор купли продажи товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, которое содержится в каталоге, буклете, журнале, прайсе, так же на основании предоставленных продавцом фотографий, с использованием почтовой связи, сетей электросвязи, при помощи информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», телевидение, радиосвязь или продажа товаров иным способом который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, то есть покупатель при дистанционной покупке товара не может подержать товар в руках, ознакомиться с его функционалом.

Давайте разберем несколько примеров дистанционной продажи товаров.

  • Вам прислали каталог с товарами по почте и вы выбрали скажем духи, книги, белье, одежду, позвонили и заказали, либо отправили заказ по электронной почте. В данном случае не было непосредственного ознакомления покупателя с товаром и ознакомление с товаром произошло по каталогу и фотографиям, это дистанционный способ продажи;
  • Вы заказали товар в интернет магазине, что так же исключает непосредственное ознакомление с товаром и заключение договора купли продажи произошло посредством ознакомления с товаром через информационно-телекоммуникационный канал «Интернет». Это так же дистанционный способ продажи;
  • Вы увидели в журнале выгодное предложение по попке какого либо товара, сразу же связались с продавцом и заказали товар;
  • Вы пришли в магазин заказывать мебель, но выбирали по каталогу и образцам которые вам предоставил продавец;
  • Вы смотрели телевизор и увидели рекламу с предложением приобрести какой то товар (магазин на диване), вы позвонили продавцу и заказали товар.

Перечислять примеры можно очень долго, но я их привел лишь для того, что бы было полное понимание ситуации и вы могли отличить дистанционный способ продажи товаров от классического.

А теперь поговорим о возможностях!

Какие возможности дистанционный способ покупки предоставляет потребителю?

Ну самая очевидная возможность это купить товар не выходя из дома.

Но есть еще более важные возможности, к примеру такой способ продажи товара регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

На основании части 4 данной статьи, потребитель имеет право отказаться от заказанного (оплаченного) товара в любое время до его передачи (вручения покупателю), а после передачи товара потребителю, товар можно вернуть без объяснения причин в течении 7 дней с момента передачи.

Так же при передаче товара потребителю, ему должна быть предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара, а если такая информация ему не предоставлена, то срок возврата товара без объяснения причин увеличивается с 7 дней, до 3 месяцев.

При отказе потребителя от товара приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть покупателю деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявлением покупателем требования о возврате денег.

Соответственно, в такой ситуации потребитель обязан отправить продавцу товар обратно за свой счет, но оплата потребителем обратной отправки товара продавцу оплачивается, только если товар не имел недостатков, то есть был без брака, а вот если товар имел недостатки, то возврат товара ненадлежащего качества оплачивается уже продавцом.

То есть при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право от него отказаться до передачи в любое время, а после передачи в течении 7 дней, а если не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то вернуть товар можно в течении 3 месяцев, это касается полностью качественного товара не имеющего недостатков. Скажем если вам пришел телефон и он вам не понравился то вы можете без проблем вернуть его обратно, если сохранена упаковка и товарный вид, а так же потребительские свойства, то есть но товаре не должно быть следов использования.

А то касается некачественного товара, то вернуть вы его можете без особых проблем, не важно сохранили вы в целостности упаковку или нет.

Почему некоторые виды товаров приобретать дистанционным способом?

Знаете вы или нет, но существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену и возврату. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне содержится список тех товаров без брака и дефектов (надлежащего качества), которые вы не сможете обменять или вернуть при покупке обычным способом, то есть придя в магазин и купив такой товар из перечня.

Скажем товары которые не содержатся в перечне, после приобретения могут быть обменяны по инициативе покупателя, а если на момент предъявления соответствующего требования у продавца не окажется аналогичного товара, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченный суммы от продавца.

Скажем купили вы кофту, пришли домой.

Примерили и она вам не понравилась, при том, что дефектов на ней нет, то вы можете обратиться в магазин и потребовать сначала обменять такую кофту на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет, то продавец по закону обязан вам вернуть деньги. И так сделать вы можете потому что кофточка не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.

А вот если товар входит в данный перечень и вы приобрели его классическим способом, то есть пришли в магазин и купили и товар не имеет недостатков, то обменять или отказаться от него по закону вы не сможете, так как телефон технически сложный товар и входит в перечень.

А вот если вы приобрели телефон дистанционным способом, то данный перечень не актуален и как уже говорилось если телефон (любой другой товар) надлежащего качества, то вы по закону (части 4 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителя») можете вернуть его после передачи в течении 7 дней, а если вам не была в письменном виде предоставлена информация о сроках и порядке возврата товара, то вы можете вернуть телефон в течении 3 месяцев.

А пока вам не передали товар, вы можете отказаться от него в любое время.

То есть понимаете в чем удобство, перечень при покупке дистанционным способом не работает и вы можете оказаться от любого товара, кроме товара имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Во всех остальных случаях вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, не взирая на перечень.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что такое дистанционная торговля, в чем преимущества для покупателя при покупке товара именно таким способом.

Так же мы рассмотрели почему некоторые товары лучше приобретать именно дистанционным способом и узнали в чем же недостатки покупки тех же самых товаров классическим способом.

Надеюсь материал был вам понятен и вы узнали для себя много нового.

На этом у меня все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/chto-takoe-distancionnyy-sposob-prodazhi-tovarov

ПоЗакону
Добавить комментарий